Geräteursachen
Wasserschaden durch Wasch- oder Spülmaschine
Wasch- und Spülmaschinen sind dauerhaft an das Trinkwassernetz angeschlossen und stehen zwischen zwei Programmen unter Leitungsdruck. Versagt ein Zulaufschlauch, eine Verschraubung oder ein Ventil, läuft Wasser nach, solange der Hahn offen ist — auch wenn niemand zu Hause ist.
Zuerst wird deshalb der Stromkreis abgeschaltet und der Wasserhahn geschlossen. Danach entscheidet sich, wie weit das Wasser in den Bodenaufbau gelaufen ist und welche Versicherung für welchen Teil des Schadens zuständig ist.
Sofortschritte
1. Strom abschalten
Sicherung des Stromkreises aus, bevor Sie den Bereich betreten oder den Stecker anfassen. Ein Gerät, das im Wasser stand, bleibt aus.
2. Wasserhahn schließen
Den Absperrhahn hinter dem Gerät zudrehen. Lässt er sich nicht finden oder nicht bewegen: Haupthahn am Hauswasseranschluss.
3. Wasser aufnehmen, Gerät stehen lassen
Wasser aufnehmen oder absaugen, das Gerät zunächst nicht verschieben — darunter steht Wasser, und die Anschlüsse sind noch verbunden.
4. Fotografieren und melden
Fotos von der Austrittsstelle, vom Gerät, von der nassen Fläche und von angrenzenden Räumen. Danach den Versicherer informieren.
Schaden schildern — kostenlos und unverbindlich.
Zum FormularWo Geräte Wasser verlieren
Die Stelle entscheidet über die Wassermenge — und darüber, wie lange der Austritt unbemerkt bleiben kann.
| Stelle | Wie sich der Austritt zeigt | Was daran hängt |
|---|---|---|
| Zulaufschlauch und Verschraubung | Wasser tritt auch im Stillstand aus, weil die Leitung unter Druck steht | Der Austritt endet nicht von selbst, solange der Hahn offen ist |
| Ablaufschlauch und Anschluss am Siphon | Wasser tritt beim Abpumpen aus, in Schüben | Die Menge je Programm ist begrenzt, der Vorgang wiederholt sich aber bei jedem Lauf |
| Türdichtung, Bullauge, Spülmaschinentür | Wasser läuft während des Programms an der Gerätefront herunter | Begrenzte Menge; die Feuchte zieht an der Sockelblende in den Bodenaufbau |
| Laugenpumpe, Behälter, interne Schläuche | Wasser sammelt sich unter dem Gerät, ohne dass außen etwas sichtbar ist | Wird an Bodenbelag oder an der Decke darunter sichtbar, bevor am Gerät etwas zu sehen ist |
| Aquastop und Sicherheitseinrichtungen | Das Gerät stoppt selbst und meldet einen Fehler | Ein Aquastop sichert den Zulaufschlauch — nicht den Ablauf, nicht die Tür, nicht das Gerät |
Welche Stelle es war, klärt der Kundendienst am Gerät. Für den Gebäudeschaden zählt sein Ergebnis, weil daran die Zuständigkeit hängt.
Schaden schildern — kostenlos und unverbindlich.
Zum Formular- Bestimmungswidriger Wasseraustritt
- Wasser, das aus einer Zu- oder Ableitung oder aus einem daran angeschlossenen Gerät austritt, ohne dass es dort austreten soll. Er ist der Anknüpfungspunkt für die Gefahrengruppe Leitungswasser in den Musterbedingungen der Wohngebäude- und der Hausratversicherung.
- Der Begriff grenzt zwei Dinge ab. Wasser, das bestimmungsgemäß fließt — beim Duschen, Wischen, Gießen —, ist kein Versicherungsfall, auch wenn es Schaden anrichtet. Und Wasser, das nicht aus dem Leitungssystem stammt, fällt in die Elementargefahren. Ein geplatzter Zulaufschlauch ist bestimmungswidriger Austritt; ein übergelaufenes Becken wird in den Bedingungen gesondert betrachtet.
Quelle: VGB und VHB als Musterbedingungen; maßgeblich ist der Wortlaut Ihres Vertrags · Stand September 2026
Welche Versicherung für welchen Teil
Bei einem Geräteschaden laufen mehrere Fragen nebeneinander, und sie werden von verschiedenen Verträgen beantwortet. Sortiert ist deshalb nach dem, was beschädigt ist:
| Was beschädigt ist | Wer in Betracht kommt | Was dafür vorliegen muss |
|---|---|---|
| Gebäudeteile: Estrich, Bodenbelag, Wandaufbau, Decke der Wohnung darunter | Wohngebäudeversicherung | Ein Leitungswasserschaden im Sinne der Bedingungen — bestimmungswidriger Austritt |
| Eigene Einrichtung: Möbel, Teppiche, Elektronik | Hausratversicherung | Dieselbe Ursache, aus Sicht der durchnässten Einrichtung |
| Eine fremde Wohnung | Privathaftpflichtversicherung der verursachenden Person | Ein Verschulden. Fehlt es, greift diese Haftung nicht |
| Das Gerät selbst | Keine dieser Versicherungen | Ein defekter Zulaufschlauch ist ein Schaden am Gerät und kein Folgeschaden am Gebäude |
Führen Sie von Anfang an zwei getrennte Aufstellungen: eine für Gebäudeteile und eine für Ihre eigenen Sachen mit Anschaffungsjahr und Beleg. Sie gehen an verschiedene Stellen, auch wenn beide Versicherungen bei demselben Unternehmen liegen.
Schaden schildern — kostenlos und unverbindlich.
Zum FormularSchaden schildern — kostenlos und unverbindlich.
Zum FormularSchaden schildern — kostenlos und unverbindlich.
Zum FormularWas den Schaden klein hält
Sechs Punkte, die sich ohne Fachbetrieb prüfen lassen:
- Den Absperrhahn hinter dem Gerät kennen und prüfen, ob er sich bewegen lässt — ein festsitzender Hahn nützt im Ernstfall nichts.
- Den Zulaufschlauch ansehen: Verfärbungen, Risse, Ausbeulungen, feuchte Ränder an den Verschraubungen.
- Den Zulaufhahn schließen, wenn das Gerät längere Zeit nicht läuft: Ein geschlossener Hahn kann nicht nachspeisen.
- Das Gerät auf einer Bodenwanne oder einem Auffangblech aufstellen, damit austretendes Wasser sichtbar wird, bevor es in den Bodenaufbau läuft.
- Den Ablaufschlauch auf festen Sitz an Siphon oder Standrohr prüfen — er wird bei jedem Abpumpen bewegt.
- Bei Geräten im Obergeschoss mitdenken, was unter dem Raum liegt: Dieselbe Wassermenge richtet dort einen zweiten Schaden an.
Schaden schildern — kostenlos und unverbindlich.
Zum FormularHäufige Fragen
Zahlt die Versicherung einen Wasserschaden durch die Waschmaschine?
Wasser, das aus einem an das Leitungsnetz angeschlossenen Gerät bestimmungswidrig austritt, fällt in die Gefahrengruppe Leitungswasser: Gebäudeschäden bei der Wohngebäudeversicherung, Schäden an der eigenen Einrichtung bei der Hausratversicherung. Der Schaden am Gerät selbst ist davon nicht erfasst. Ob im Einzelfall geleistet wird, hängt vom Vertrag und vom Verschulden ab.
Ist es grob fahrlässig, die Waschmaschine ohne Aufsicht laufen zu lassen?
Eine feste Regel dazu gibt es nicht: § 81 VVG stellt auf die Schwere des Verschuldens im Einzelfall ab, und die Leistung wird gegebenenfalls anteilig gekürzt statt gestrichen. Entschieden wird nach den Umständen — Zustand des Schlauchs, Aufstellort, Dauer der Abwesenheit. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Vertrag auf die Kürzung verzichtet.
Was ist ein Aquastop und schützt er zuverlässig?
Ein Aquastop unterbricht die Wasserzufuhr, wenn im Zulaufschlauch ein Leck erkannt wird. Er sichert damit genau diesen Weg — nicht den Ablaufschlauch, nicht die Türdichtung und nicht die Bauteile im Gerät. Ein Gerät mit Aquastop kann deshalb weiterhin Wasser verlieren.
Wer haftet, wenn Wasser in die Wohnung darunter läuft?
Eine Haftung für den Schaden in der fremden Wohnung setzt ein Verschulden voraus (§ 823 BGB) und wird über die Privathaftpflichtversicherung getragen. Fehlt das Verschulden, bleibt die Regulierung bei den Sachversicherungen der Betroffenen; zwischen Nachbarn kann daneben ein nachbarrechtlicher Ausgleich in Betracht kommen. Melden Sie den Schaden Ihrem eigenen Versicherer, auch wenn die Zuständigkeit noch offen ist.
Muss der Boden unter der Maschine geöffnet werden?
Ob geöffnet wird, entscheidet die Messung im Bodenaufbau. Wasser, das über die Sockelblende oder eine Fuge unter den Belag gelaufen ist, verteilt sich in Unterlage und Dämmschicht und erreicht die Raumluft dort nicht. Eine trockene Oberfläche ist deshalb kein Nachweis, dass darunter alles trocken ist.
Zahlt die Versicherung, wenn die Türdichtung defekt war?
Tritt Wasser durch eine defekte Türdichtung bestimmungswidrig aus, ist das zunächst ein gewöhnlicher Leitungswasserschaden: Gebäude bei der Wohngebäudeversicherung, Einrichtung bei der Hausratversicherung. Kritisch wird es, wenn der Mangel bekannt war und ignoriert wurde — eine poröse Dichtung, die seit Monaten tropft, ist kein plötzlicher Schaden mehr, sondern eine verletzte Obliegenheit mit Kürzungsrisiko nach § 28 VVG. Lassen Sie Dichtungen deshalb beim Kundendienst prüfen, statt sie zu beobachten.