Wasserschaden-Notdienst: schnelle Hilfe bei akutem Wasseraustritt

Die ersten Minuten

Fünf Schritte, in dieser Reihenfolge. Sie kosten zusammen wenige Minuten und entscheiden über einen erheblichen Teil des späteren Schadens.

1. 01

   Wasser abstellen

   Ist die Stelle bekannt, schließen Sie das Eckventil davor — an Waschbecken, WC, Wasch- oder Spülmaschine. Ist sie unbekannt, gehen Sie an den Hauptabsperrhahn; er sitzt am Hausanschluss, im Keller oder in einem Hauswirtschaftsraum. Bei Wasser aus der Heizung wird die Anlage abgestellt.

2. 02

   Strom abschalten

   Läuft Wasser an Steckdosen, Leuchten oder Verteilern entlang oder steht es auf dem Boden, schalten Sie den betroffenen Stromkreis ab. Sicherungskasten nur betreten, wenn Sie trocken stehen und der Kasten trocken ist.

3. 03

   Bei Gefahr die 112 rufen

   Strom im Wasser, nachgebende Decken, Gasgeruch, Menschen in Gefahr: Dafür ist die Feuerwehr zuständig und nicht ein Sanierungsbetrieb. Die 112 geht in diesem Fall jedem anderen Anruf vor.

4. 04

   Dokumentieren, bevor Sie aufwischen

   Fotos und ein kurzes Video von der Wasserspur, den betroffenen Räumen und dem Zeitpunkt. Danach Wasser aufnehmen, Möbel hochstellen, empfindliche Sachen aus dem Bereich bringen — das mindert den Schaden und ist ausdrücklich erwünscht.

5. 05

   Melden

   Nachbarn unter und über Ihnen informieren, in der Mietwohnung den Vermieter oder die Hausverwaltung, dann den Versicherer und einen Fachbetrieb. Die Reihenfolge dieser drei Anrufe richtet sich danach, wo noch Wasser steht.

Wasserschaden-Notdienst

Ein Fachbetrieb, der bei akutem Wasseraustritt kurzfristig anrückt, den Austritt stoppt oder provisorisch sichert, freies Wasser aufnimmt und die Feuchte im Bauteil erfasst, bevor die eigentliche Sanierung geplant wird.

Er ersetzt weder die Feuerwehr, die bei Gefahr für Menschen zuständig ist, noch die spätere Instandsetzung. Seine Aufgabe ist zeitkritisch und begrenzt: den Schaden anhalten und den Zustand messbar machen.

Was ein Notdienst am Telefon von Ihnen braucht

Diese Angaben entscheiden, ob ein Betrieb den Einsatz einschätzen kann. Legen Sie sie sich vor dem Anruf zurecht — das kostet dreißig Sekunden und spart eine Rückfragerunde.

• Adresse, Etage und wie man ins Gebäude kommt, auch nachts
• Was austritt: Trinkwasser, Heizungswasser oder Abwasser
• Ob das Wasser abgestellt ist oder weiterläuft
• Seit wann es läuft und wie es entdeckt wurde
• Welche Räume betroffen sind und ob Wasser in tiefere Etagen gelaufen ist
• Welche Böden betroffen sind — Fliesen, Parkett, Laminat, Teppich
• Ob Strom im betroffenen Bereich abgeschaltet ist
• Ob Sie Eigentümerin, Mieter oder Verwaltung sind und wer den Auftrag erteilen darf
• Ob der Schaden bereits einem Versicherer gemeldet ist

Was vor Ort als Erstes geschieht

Die Reihenfolge folgt aus der Sache: Solange Wasser nachläuft, ist jede Trocknung sinnlos, und ohne Messwerte weiß niemand, wie weit die Feuchte gelaufen ist. Welche Schritte in Ihrem Fall nötig sind, entscheidet der Betrieb vor Ort.

1. Austritt stoppen oder provisorisch sichern, damit kein Wasser nachläuft
2. Freies Wasser aufnehmen, beginnend dort, wo es weiterlaufen kann
3. Prüfen, ob elektrische Anlagen betroffen sind, und die Bereiche sichern
4. Feuchte in Boden, Wänden und Dämmschichten messen und den Schaden kartieren
5. Klären, ob die Austrittsstelle sichtbar ist oder geortet werden muss
6. Entscheiden, welche Bauteile getrocknet und welche geöffnet werden müssen
7. Trocknungsgeräte aufstellen und die Messwerte protokollieren
8. Aufnahme und Fotos übergeben — für Ihre Meldung an den Versicherer

Wer im Notfall wofür zuständig ist

Nicht jeder Wasseraustritt ist ein Fall für denselben Anruf. Die Tabelle sortiert die vier Stellen, die in Betracht kommen.

Quelle: AVBWasserV; § 536c BGB · Stand Rechtsstand September 2026